Zones de Livraison

Voléa assure la livraison de ses produits en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors de cette zone (DOM-TOM, Europe, International), nous vous invitons à nous contacter directement pour étudier la faisabilité et les coûts associés.

Délais de Livraison

Délai de Traitement de la Commande

Toutes les commandes passées sur le site Voléa sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement.

Délai d'Expédition et de Réception

Après traitement, les produits sont expédiés. Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.

• Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, etc.).
• Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles commandés et de la zone de livraison. Ils sont clairement indiqués au client avant la validation finale de sa commande, sur la page de récapitulatif du panier.

Voléa peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite, dont les conditions seront spécifiées sur le site.

Modalités de Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse fournie est exacte et complète.

• Suivi de Commande : Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
• Transporteur : Voléa collabore avec des transporteurs fiables pour assurer la meilleure qualité de service. Le nom du transporteur sera précisé lors de l'expédition.

Réception de la Commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur.

• En cas de colis endommagé, ouvert ou si un produit est manquant ou détérioré, vous devez impérativement refuser le colis ou émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison.
• Vous devez ensuite nous en informer dans les plus brefs délais (idéalement sous 48 heures) par e-mail à l'adresse [Adresse e-mail de Voléa] ou via notre formulaire de contact, en joignant des photos si possible.
• Sans réserves émises sur le bon de livraison et sans signalement rapide, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Retard de Livraison

En cas de retard de livraison par rapport aux délais annoncés, nous vous invitons à nous contacter. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.

Conformément aux dispositions légales (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation), en cas de dépassement de la date de livraison de plus de 7 jours ouvrés non dû à un cas de force majeure, vous avez la possibilité d'annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable. Le remboursement interviendra alors dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande d'annulation.

Absence lors de la Livraison

En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant les modalités pour récupérer le colis (nouvelle tentative de livraison, retrait en point relais ou agence du transporteur).

Il est de la responsabilité du client de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur. En cas de non-récupération et de retour du colis à nos entrepôts, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si le client souhaite annuler la commande suite à un retour pour non-récupération, le remboursement sera effectué déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour.

Problèmes de Livraison

Pour tout problème lié à la livraison (colis perdu, colis endommagé, produit manquant ou non conforme), veuillez contacter le service client de Voléa dans les plus brefs délais à l'adresse [Adresse e-mail de Voléa] ou par téléphone au [Numéro de téléphone de Voléa].

Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante.